# Гарантия и возврат — ALBELA

> Гарантийный срок 2 года, расширенная ограниченная гарантия 8 лет на целостность структуры, срок службы 10 лет. Особенности искусственного камня.

URL: https://albela.ru/garantiya-i-vozvrat/

## Покупателю
# Гарантия и возврат
Мы отвечаем за то, что изготовили. Ниже — сроки, на которые распространяется наша ответственность, особенности материала, о которых стоит знать заранее, и порядок действий, если с изделием что-то не так.
## Сроки
Гарантийный срок
    2 года — раковины, ванны, столешницы, душевые поддоны
Расширенная гарантия
    8 лет — ограниченная гарантия на целостность структуры и стабильность материала
Гарантия на комплектующие
    1 год — смесители, сифоны, донные клапаны, блоки питания и модули подсветки
Срок службы
    10 лет — изделия из акрилового камня и литьевых смол
Начало отсчёта
    дата передачи изделия по товаросопроводительным документам
Гарантийный срок и срок службы — разные вещи. В течение гарантийного срока мы отвечаем за любой производственный недостаток. После его истечения, но в пределах срока службы, вы вправе потребовать безвозмездного устранения существенного недостатка — неустранимого, либо такого, который нельзя устранить без несоразмерных затрат, либо проявляющегося вновь после устранения. В этом случае производственный характер недостатка доказывает заявитель.
## Особенности материала — знайте заранее
Акриловый камень — литой материал, а не промышленно окрашенный лист. Часть свойств, которые в другом материале сочли бы дефектом, здесь являются нормой и недостатком не считаются.
  * Оттенок и текстура. Полное совпадение оттенка (включая белый) и текстуры с образцами, изображениями на сайте и с ранее поставленными изделиями не гарантируется.
  * Матовые поверхности. Расхождение оттенка и текстуры выражено сильнее, чем у глянцевых.
  * Прозрачные литьевые смолы. Допускаются единичные микровключения и оптические неоднородности, не влияющие на эксплуатационные свойства.
  * Цвет по каталогу RAL. Подбирается с максимальным приближением; точное совпадение с эталоном RAL не гарантируется.
  * Допуски по размерам. ±2 мм на каждый метр длины, но не более ±4 мм на изделие, если иное не согласовано в счёте.

## Когда гарантия не действует
  * Вмешательство в конструкцию. Сверление, обрезка, расширение вырезов, переустановка подсветки и любое другое физическое воздействие без нашего согласования.
  * Нарушение правил монтажа. В том числе установка подвесного изделия на основание, не рассчитанное на его вес. Монтаж в цену не входит — привлекайте специалистов с опытом работы с акриловым камнем.
  * Подключение подсветки. Если LED-модуль подключён лицом без необходимой квалификации или к источнику питания с параметрами, отличными от указанных в паспорте изделия.
  * Агрессивная химия и абразивы. Растворители, концентрированные кислоты и щёлочи, абразивные порошки.
  * Механические повреждения после передачи. Сколы, трещины и бой, полученные после того, как изделие принято.
  * Нормальный износ. Естественное изменение поверхности при эксплуатации.

## Уход за изделием
  * Ежедневно. Мягкая губка или салфетка, тёплая вода, обычное неабразивное средство для сантехники.
  * Не ставьте горячее напрямую. Посуду и приборы с температурой выше 80 °C — только на подставку.
  * Пятна. Кофе, чай, вино и косметику удаляйте, не дожидаясь высыхания.
  * Царапины и сколы восстанавливаются. Акриловый камень поддаётся реставрации: поверхность шлифуется и полируется до исходного состояния. Мы подскажем порядок действий.

## Как предъявить претензию
  * Внешние повреждения — сразу при получении. Фиксируются в товаросопроводительных документах, письменная претензия — в течение 5 рабочих дней с даты приёмки.
  * Скрытые недостатки — при вскрытии упаковки. Вскрытие в течение 5 рабочих дней с непрерывной видеозаписью без монтажа и склеек; акт с приложением записи — в течение 5 рабочих дней после вскрытия.
  * Наш ответ — 10 рабочих дней. С даты получения претензии с полным комплектом документов.
  * Варианты решения. Устранение недостатка, замена изделия, соразмерное уменьшение цены или возмещение подтверждённых расходов на устранение.

Отдельной сети сервисных центров у нас нет — все обращения по гарантии решаются напрямую с производством. Пишите на info@albela.ru.
## Возврат
  * Изделие с производственным браком. Возврат и обмен — в порядке, описанном выше. Доставку при возврате некачественного изделия оплачиваем мы.
  * Изделие надлежащего качества. Возврат возможен только по предварительному письменному согласованию, при сохранении оригинальной упаковки и товарного вида, силами и за счёт покупателя.
  * Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу. Нестандартный размер, цвет по RAL, особая конфигурация вырезов — возврату и обмену при отсутствии недостатков не подлежит.
  * Изделие после согласованной реставрации. Возврату не подлежит, претензии по устранённому недостатку далее не принимаются.

Для возврата заполните спецификацию — это Приложение № 1 к [Общим условиям договора поставки](https://albela.ru/assets/docs/albela-obshchie-usloviya-2026-08-04.pdf) — и отправьте на info@albela.ru вместе с копиями документов, фотографиями и видеозаписью вскрытия.
Изложенное относится к покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. При покупке через торговые площадки применяются правила площадки и законодательство о защите прав потребителей; гарантийный срок и срок службы при этом сохраняются.
### Вопрос по изделию? Напишите нам
[Связаться с нами](https://albela.ru/contacts/)