Гарантия и возврат

Гарантийный срок

2 года — раковины, ванны, столешницы, душевые поддоны

Расширенная гарантия

8 лет — ограниченная гарантия на целостность структуры и стабильность материала

Гарантия на комплектующие

1 год — смесители, сифоны, донные клапаны, блоки питания и модули подсветки

Срок службы

10 лет — изделия из акрилового камня и литьевых смол

Начало отсчёта

дата передачи изделия по товаросопроводительным документам

Гарантийный срок и срок службы — разные вещи. В течение гарантийного срока мы отвечаем за любой производственный недостаток. После его истечения, но в пределах срока службы, вы вправе потребовать безвозмездного устранения существенного недостатка — неустранимого, либо такого, который нельзя устранить без несоразмерных затрат, либо проявляющегося вновь после устранения. В этом случае производственный характер недостатка доказывает заявитель.

Акриловый камень — литой материал, а не промышленно окрашенный лист. Часть свойств, которые в другом материале сочли бы дефектом, здесь являются нормой и недостатком не считаются.

• Оттенок и текстура. Полное совпадение оттенка (включая белый) и текстуры с образцами, изображениями на сайте и с ранее поставленными изделиями не гарантируется.
• Матовые поверхности. Расхождение оттенка и текстуры выражено сильнее, чем у глянцевых.
• Прозрачные литьевые смолы. Допускаются единичные микровключения и оптические неоднородности, не влияющие на эксплуатационные свойства.
• Цвет по каталогу RAL. Подбирается с максимальным приближением; точное совпадение с эталоном RAL не гарантируется.
• Допуски по размерам. ±2 мм на каждый метр длины, но не более ±4 мм на изделие, если иное не согласовано в счёте.

• Вмешательство в конструкцию. Сверление, обрезка, расширение вырезов, переустановка подсветки и любое другое физическое воздействие без нашего согласования.
• Нарушение правил монтажа. В том числе установка подвесного изделия на основание, не рассчитанное на его вес. Монтаж в цену не входит — привлекайте специалистов с опытом работы с акриловым камнем.
• Подключение подсветки. Если LED-модуль подключён лицом без необходимой квалификации или к источнику питания с параметрами, отличными от указанных в паспорте изделия.
• Агрессивная химия и абразивы. Растворители, концентрированные кислоты и щёлочи, абразивные порошки.
• Механические повреждения после передачи. Сколы, трещины и бой, полученные после того, как изделие принято.
• Нормальный износ. Естественное изменение поверхности при эксплуатации.

• Ежедневно. Мягкая губка или салфетка, тёплая вода, обычное неабразивное средство для сантехники.
• Не ставьте горячее напрямую. Посуду и приборы с температурой выше 80 °C — только на подставку.
• Пятна. Кофе, чай, вино и косметику удаляйте, не дожидаясь высыхания.
• Царапины и сколы восстанавливаются. Акриловый камень поддаётся реставрации: поверхность шлифуется и полируется до исходного состояния. Мы подскажем порядок действий.

• Внешние повреждения — сразу при получении. Фиксируются в товаросопроводительных документах, письменная претензия — в течение 5 рабочих дней с даты приёмки.
• Скрытые недостатки — при вскрытии упаковки. Вскрытие в течение 5 рабочих дней с непрерывной видеозаписью без монтажа и склеек; акт с приложением записи — в течение 5 рабочих дней после вскрытия.
• Наш ответ — 10 рабочих дней. С даты получения претензии с полным комплектом документов.
• Варианты решения. Устранение недостатка, замена изделия, соразмерное уменьшение цены или возмещение подтверждённых расходов на устранение.

Отдельной сети сервисных центров у нас нет — все обращения по гарантии решаются напрямую с производством. Пишите на info@albela.ru.

• Изделие с производственным браком. Возврат и обмен — в порядке, описанном выше. Доставку при возврате некачественного изделия оплачиваем мы.
• Изделие надлежащего качества. Возврат возможен только по предварительному письменному согласованию, при сохранении оригинальной упаковки и товарного вида, силами и за счёт покупателя.
• Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу. Нестандартный размер, цвет по RAL, особая конфигурация вырезов — возврату и обмену при отсутствии недостатков не подлежит.
• Изделие после согласованной реставрации. Возврату не подлежит, претензии по устранённому недостатку далее не принимаются.

Для возврата заполните спецификацию — это Приложение № 1 к Общим условиям договора поставки — и отправьте на info@albela.ru вместе с копиями документов, фотографиями и видеозаписью вскрытия.